LABUAN BAJO

Pariwisata Indonesia menjadi salah satu sektor ekonomi yang penting dan menyumbang devisa negara urutan ketiga setelah minyak dan gas bumi serta minyak kelapa sawit. Sebab jumlah kunjungan wisatawan macanegara terus meningkat tiap tahunnya, karena ketertarikan wisatawan akan kekayaan alam dan budaya Indonesia yang variatif. Alam Indonesia memiliki kombinasi iklim tropis, dengan sekitar 17.508 pulau, dimana 6.000 pulau diantaranya tidak berpenghuni dan Indonesia memiliki garis pantai terpanjang ketiga di dunia setelah Kanada dan uni Eropa. Indonesia juga merupakan negara kepulauan terbesar yang terbentang dari Indonesia bagian barat (Aceh) hingga Indonesia bagian Timur (Papua).

Khususnya, dewasa ini Indonesia bagian Timur yang sungguh indah akan pemandangan alam serta kekayaan alam lainnya baik bagian darat maupun lautan. Sebut saja Labuan Bajo yang terletak di Nusa Tenggara Timur, Kecamatan Komodo, Kabupaten Manggarai Barat. Wisata Labuan Bajo yang biasa hanya popular dengan Taman Nasional Komodo, dimana merupakan salah satu binatang yang perlu dilestarikan eksistensinya.

Kawasan Labuan bajo merupakan paket komplit wisata, mulai dari wisata bahari, hingga dapat menikmati pemandangan dari atas bukit yang sungguh menyegarkan mata. Nama Labuan Bajo ini memiliki arti tersendiri, dimana Labuan merupakan tempat berlabuh dan suku Bajo yang sebenarnya berasal dari Sulawesi yang bermukin di pesisir barat Flores, Nusa Tenggara Timur. Labuan Bajo  merupakan salah satu desa dari Sembilan desa dan kelurahan yang ada di Kecamatan Komodo, Kabupaten Manggarai Barat, Nusa Tenggara Timur. Labuan Bajo di jadikan kelurahan sekaligus ibu kota dari Kecamatan Komodo dengan lebih dari 11 cakupan wilayah.

Seperti yang telah disampaikan bahwa Labuan Bajo ini merupakan paket komplit wisata, berikut tempat wisata di Labuan Bajo yang akan menyegarkan mata dan wajib dikunjungi.

1. Pink Beach

Seperti namanya, pantai ini memiliki pasir berwarna merah muda. Pink Beach ini juga merupakan salah satu dari tujuh pantai berpasir merah muda yang ada di dunia. Warna merah muda pantai ini berasal dari pecahan kerang dan buota laut. Selain pemandangan pantai yang indah serta pemandangan bawah laut dengan beragam jenis ikan, batu karang, dan berbagai jenis biota lainnya. Maka objek wisata ini cocok untuk kegiatan snorkeling atau diving.

2. Manta Point

Lokasi wisata di Labuan Bajo untuk melakukan diving dan snorkeling untuk dapat melihat pemandangan laut, namun bukan sekedar itu saja, lokasi ini memberikan kesempatan bagi wisatawan untuk dapat berenang bersama dengan ikan pari manta. Wisatawan yang menyelam tidak perlu merasa takut, sebab jenis ikan ini tidak berbehaya dan tidak memiliki sting atau sengatan diekornya. Malah seolah jenis ikan pari ini memang senang bermain-main.

3. Pulau Padar

Pulau ini merupakan pulau ketiga terbesar di kawasan Taman Nasional Komodo, setelah Pulau Komodo dan Pulau Rinca dimana menjadi tempat huni komodo. Pulau Padar ini sungguh menawarkan keindahan alam yang dapat dilihat dengan menaiki bukit dan dapat menimkati sunrise maupun sunset. Rasa lelah menaiki bukit tidak akan ada artinya saat melihat keindangan dari atas bukit tersebut. Pulau ini juga menjadi spot foto yang tepat, dimana secara tidak langsung menampilkan keindahan pulau lautan dan pulau lainnya.

4. Gili Laba

Keindahan alam Labuan Bajo masih banyak yang perlu ditelusuri, dimana salah satunya pulau yang berbukti-bukit seperti padang rumput yang akan menguras tenaga namun sesampainya dipuncak dapat beristirahat menikmati keindahan sunset.

5. Goa Batu Cermin

Selain wisata bahari dengan keindahan pulau-pulau yang ada di Labuan Bajo. Terdapat pula wisata alam yaitu goa yang berjarak sekitar 20 menit dari Bandara Komodo. Terciptanya nama Goa Batu ini karena goa ini memiliki sebuah lubang di bagian atas yang menjadi tempat masuknya sinar matahari. kemudian sinar tersebut mengenai permukaan air yang memantul didinding batu dan merefleksikan bayangan air seperti cermin. Di Goa Batu Cermin ini, wisatawan harus berhati-hati sebab jalanannya yang licin pada saat hujan dan bebatuan alam yang cadas dan halus.

Masih beragam destinasi wisata lainnya yang ada di Labuan Bajo dan kawasan yang juga masih dalam proses penelusuran dan pengembangan. Apabila ingin megunjungi wisata Labuan Bajo, dapat ditempuh menggunakan kendaraan pribadi, namun akan lebih mudah dengan menggunakan pesawat, berawal dengan menempuh penerbangan dari kota atau negara wisatawan dengan tujuan Labuan Bajo dengan Bandara Komodo.

Dalam beriwisata ke Labuan Bajo, perlu memperhatikan beberapa hal berikut :

· Mempersiapkan dana, biaya untuk kebutuhan liburan di Labuan Bajo. Biaya akan lebih murah saat pergi dalam jumlah banyak dan dapat membeli paket tour yang termasuk dengan  penyewaan kapal untuk mengunjungi pulau-pulau indah disana, penyediaan makanan, dan guide yang akan membantu perjalanan wisatawan.

· Pemilihan penginapan pun sangat beragam, dimana apabila ingin low budget terdapat beragam homestay maupun hotel yang ber-budget rendah hingga hotel berbintang lima dengan standar kawasan Labuan Bajo.

· Jika ingin berbelanja oleh-oleh khas Labuan Bajo, perlu pandai dalam menawar sebab banyakoleh-oleh disana merupakan karya kreatif dari masyarakat Labuan Bajo dengan variasi bentuk, rasa, dan harga yang berbeda maupun serupa.

· Mempersiapkan stamina, sebab wisata di Labuan Bajo lebih banyak berhubungan dengan alam terbuka dengan cuaca yang terkadang tidak menentu ditambah dengan kegiatan lain yang ingin dilakukan saat berlibur di Labuan Bajo.

ATTITUDE

Attitude atau sikap adalah kata yang seringkali kita dengar dan berkaitan dengan pribadi kita masing-masing. Sikap sendiri berarti suatu pola perilaku seseorang dalam berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang lain dimana juga mampu menyesuaikan diri dalam situasi sosial.

Sikap dibagi  menjadi tiga, yaitu :

• Afek : respon syaraf simpatis, pernyataan lisan tentang afek
• Kognisi : respon perseptual, pernyataan lisan tentang keyakinan
• Perilaku : Tindakan yang tampak, pernyataan lisan mengenai perilaku

Attitude statement adalah suatu pola perilaku, tendensi atau kesiapan antisipatif, predisposisi untuk menyesuaikan diri dalam situasi sosial, atau seara sederhana, sikap adalah respons terhadap stimuli sosial yang telah terkondisi. Terdapat 13 attiude statement, namun 5 diantaranya adalah:

1. Jangan menulis pernyataan yang membiarakan mengenai kejadian yang telah lewat kecuali kalau objek sikapnya berkaitan dengan masa lalu.
2. Jangan menulis pernyataan yang berupa fakta ataupun dapat ditafsirkan sebagai fakta
3. Jangan menulis pernyataan yang dapat menimbulkan lebih dari satu penafsiran
4. Jangan menulis pernyataan yang tidak relevan dengan objek psikologisnya
5. Jangan menulis pernyataan yang sangat besar kemungkinannya akan disetujui oleh hampir semua orang atau bahkan hampti ridak seorangpun akan menyetujuinya 

Kita juga harus mampu membedakan antara pernyataan dengan pertanyaan, berikut perbedaannya :

PERTANYAAN

• memerlukan jawaban
• lebih objektif
• tidak dirancang untuk membentuk skala
• tidak perlu analisa item

PERNYATAAN

• memerlukan respon
• lebih subjektif
• dirancang untuk membentuk skala
• perlu perhitungan validitas, reliabilitas

Dalam kehidupan sehari-hari apabila hubungan kita dengan oranglain, attitude atau sikap menjadi bagian yang penting. Sebab seringkali orang berkata, percuma punya pengetahuan yang luas namun memiliki attitude yang buruk. Sebab segala yang kita miliki apabila mampu kita tampilkan dan gunakan dengan cara yang baik dengan sikap yang baik akan menunjukkan siapa diri kita. Sikap sendiri terbentuk ada yang sejak lahir telah melekat, namun banyak pula pengaruh daripada lingkungan sosial dimana mempengaruhi cara kita bersikap. Attitude atau sikap sangat dekat dan melekat dalam diri kita, seperti apa kita menyesuaikan diri dengan orang lain dapat menampilkan seperti apa pribadi kita.

 

 

CONFLICT

Dalam menghadap sebuah permasalahan, seseorang memiliki cara tersendiri dalam menyelesaikannya. Seseorang tentunya memiliki cara-cara yang berbeda tergantung dengan permasalahan yang dihadapi dan mampu pula membaca situasi. Masalah sendiri adalah

1. Segala sesuatu yang dapat menghambat tercapainya suatu tujuan yang telah direncanakan.

2.  Suatu keadaan yang tidak sesuai dengan yang diinginkan. Masalah merupakan kesenjangan antara teori dengan fakta empiris,antara yang ditetapkan sebagi kuajiban dengan kenyataan implimentasian kenyataan

Do's :

1. Dengarkan

2. Tampakkan bahwa kita berusaha sependapat dengan client

3. Tetap terang dan kuasi diri

4. Mengakui kemarahan customer

5. Permohonan maaf

6. Perlihatkan empati

Don'ts :

1. Jangan berdebat

2. Jangan bertanya kenapa

3. Jangan terlalu cepat mengambil kesempatan 

Accomodating

Individuals who negotiate with an accommodating style put great value and emphasis on preserving the relationship. It is a great style when in negotiation with a recurring party (say a recurring trade partner) however, it is less ideal to use when chances are high you will only negotiation once with this party.

Avoiding

This style is used by parties who dislike negotiation and tend to avoid it. When trapped in a negotiation, parties will tend to concede swiftly and have little initiative. This can be viewed as diplomatic. The downside is that avoiding parties will not be very likely to obtain a satisfactory result in the negotiation.

Collaborating

Collaborating parties tend to enjoy coming to creative solutions during negotiation. This can potentially lead to positive results or transform simple problems into difficult solutions. Either way, parties that prefer a collaborating style make a real effort to understand the issues of the opposing party of the negotiation.

Competing

Individuals who prefer the competing style of negotiation see negotiation as a game that must be won at any cost. It is an ideal style when dealing with negotiation where lasting relationships are not very important. However, when preservation of the relationship is an issue, the competing style of negotiation is less suited.

Compromising

Parties that value fair and equal deals in negotiation tend to prefer the compromising style. This style tends to get fast results from a negotiation. A pitfall of this style is that concessions often come too fast, without properly discovering the underlying issues.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pemecahan masalah antara lain : 

             1.  Trial & error

             2.  Intuisi

             3.  Nursing process  

            4. Scientifik metode/research process               

KEPULAUAN DERAWAN

Pulau Derawan telah dicalonkan untuk menjadi Situs Warisan Dunia UNESCO sejak tahun 2005

Kepulauan Derawan adalah sebuah kepulauan yang berada di Kabupaten Berau, Kalimantan Timur yang saat ini masuk ke wilayah Kalimantan Utara. Satuan morfologi Pulau Derawan adalah dataran pantai bertopografi datar. Pantai pasir memiliki kemiringan lereng sekitar 7° - 11° dengan lebar 13,5 - 20 meter

   POTENSI

Terumbu karang

•Tipe terumbu karang di Kepulauan Derawan terdiri dari karang tepi, karang penghalang 

dan atol. Atol inilah yang telah terbentuk menjadi pulau dan terbentuk menjadi danau air asin

•Areal terumbu karang yang utama :

a.Pulau Panjang bagian barat (inlet dan channel)

b.Karang Muaras dengan diversitas tinggi, karang sehat, dan nilai estetika

c.Karang Malalungun, diversity tinggi dengan struktur yang kompleks dengan berbagai habitat

d.Karang Besar yang kaya habitat .

Ikan karang

Survei ikan karang tahun 2003 menunjukkan bahwa kepulauan ini menghasilkan 832 spesies.

Padang lamun

Ekosistem ini secara ekologi dan ekonomi sangat penting tapi keberadaannya terancam oleh gangguan dan kegiatan manusia seperti pembukaan hutan besar-besaran, kebakaran hutan,budidaya laut, sedimentasi, baling-baling perahu, dan lain-lain. 

Mangrove

Di kawasan Delta Berau dimanfaatkan masyarakat secara tradisional sebagai sumber mata pencaharian masyarakat, seperti menangkap ikan, udang, dan kepiting. Dalam sepuluh tahun terakhir, mangrove di Berau telah banyak dikonservasi menjadi tambak udang dan ikan dengan laju pembukaan lahan yang cepat. 

Perikanan tangkap

Kegiatan perikanan yang ada di Kecamatan Derawan dan Maratua meliputi perikanan laut, pengambilan telur penyu, dan budidaya tambak. Hasil penangkapan perikanan laut Kecamatan Kepulauan Derawan merupakan penyumban terbesar pendapatan Kabupaten Berau dari lima kecamatan yang punya aktivitas penangkapan perikanan laut.

PENGINAPAN

Tempat yang paling lengkap ada di Pulau Derawan, yang paling murah adalah Penginapan Ilham (Rp. 100.000), untuk Homestay di Rumah penduduk sekitar Rp. 150.000.

Di atas itu ada cottege yang di bangun di atas laut (Sekitar Rp.250.000) serta Resort dengan 

harga di atas lima Ratus Ribu Rupiah hingga jutaan.Alternatif lain bisa mencoba menginap di 

Maratua Paradise Resort yang terkenal, tarinya permalam dari Rp. 990.000, per orang per malam untuk Water Villa, dan Rp. 660.000,- per orang per malam untuk Beach Villa.

JALUR

•         Via Darat:

          Rutenya: Palangkaraya –> Banjarmasin -> Balikpapan -> Samarinda -> Tanjung Redeb -> Tanjung Batu -> Pulau Derawan

          Banjarmasin-Samarinda (Bus) = Rp. 120.000-150.000

Samarinda – Tanjung Redeb (Travel semacam mobil Avanza)= Rp. 275.000-300.000

Tanjung Redeb – Tanjung Batu (Travel semacam mobil Avanza) = Rp. 100.000

Tanjung Batu – Pulau Derawan (Speedboat) = Rp. 100.000

•         Via Udara:

Penerbangan menuju Balikpapan, kemudian dari Balikpapan bisa melalui dua cara, yaitu lewat

 berau atau lewat Tarakan.

Maskapai yang melayani penerbangan Balikpapan ke Berau dan Balikpapan: Sriwijya Air, Wings Air, Kalstar, Garuda Indonesia.

AKTIVITAS

 Aktifitas yang biasa dilakukan adalah berjemur di pantai, berenang, snorkeling, diving, serta melihat penyu. speedboat dengan kapasitas 3 sampai 4 orang untuk satu hari Rp. 1.500.000 sampai Rp. 2.000.000 untuk satu hari. Speedboat dengan kapasitas 6 orang hingga 12 orang lebih mahal lagi. 

SARAN

•  Mempersiapkan fisik karena perjalanan yang cukup lama dan berganti-ganti alat transportasi
•  Melakukan negosiasi saat ingin menyewa speedboat
•  Jika ingin snorkeling, pilihlah waktu pagi atau sore hari, karena pada waktu itu air laut sedang  surut dan sinar matahari tidak terlalu panas 
•  Jika ingin melihat penyu bertelur, keluarlah pada mala hari atau dini hari

COMPLAINT AS A GIFT

Apa yang dimaksud dengan "complaint"? Complaint/keluhan adalah ekpresi yang timbul sebab adanya perbedaan antara persepsi (apa yang dilihat) dan ekspektasi (apa yang diharapakan) oleh pelanggan, complaint menjadi wujud ketidakpuasaan pelanggan terhadap suatu pelayanan atau produk yang membutuhkan tanggapan dan solusi. Sebagai contoh complaint yang biasanya terjadi diantaranya AC yang panas di hotel, kualitas rasa makanan, penundaan penerbangan yang lama, lingkungan yang kurang bersih, ataupun pelayan yang tidak sopan. Masih banyak lagi contoh complaint yang terjadi dalam sebuah pelayanan atau produk tertentu. Hal yang membuat complaint terjadi adalah ketidakpuasan atau ketidaksesuaian ekspektasi pelanggan terhadap sebuah produk atau pelayanan.

Dalam menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan, maka seseorang perlu memahami kebutuhan pelanggan. Sebab 68% pelanggan bisa pergi begitu saja karena pelayanan yang buruk, dan akan menjadi sulit mempertahankan hubungan dan kepercayaan pelanggan terhadap kita. Maka dari itu kita perlu mengetahui cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan atau produk. Namun biasanya reaksi spontan yang terjadi saat seseorang menerima complaint diantaranya akan menolak complaint, merasa reputasinya turun, tidak percaya akan perkataan pelanggan, merasa menjadi penghalang dan memakan waktu, bahkan ada yang menjadi marah karena tidak ingin menerima complaint. Terkadang hal-hal ini dipengaruhi oleh cara pelanggan menyampaikan complaintnya, dimana sikap dalam meyampaikan complaint itu kasar, emosi, tidak memahami aturan yang ada, complaint tanpa alasan sebab mungkin mereka merasa benar dan menganggap dirinya adalah raja.

Sesungguhnya apabila seseorang mampu memandang complaint dari sisi positif, complaint bersifat memotivasi dan membangun seseorang. Sebagai contoh, sebuah produk tidak bekerja atau berfungsi dengan baik, dari sisi lain kita bisa melihat bahwa mungkin pelanggan tidak mengerti cara penggunaannya dan mereka membutuhkan bantuan. Hal sederhana yang diharapakan daripada pelanggan terhadap complaint yang ia sampaikan adalah mereka ingin didengarkan, dimengerti, dan dihargai. Mereka ingin keluhannya dapat ditanggapi dengan cepat dan tepat, mengharapkan permintaan maaf dari pihak yang mereka keluhkan, dan yang terpenting adalah tindakan nyata untuk memperbaiki permasalahan. Apabila seseorang mampu melakukan hal tersebut maka mereka berhasil mempertahankan pelanggannya untuk percaya akan pelayanan atau produk mereka.

Berikut 5 prinsip dasar dalam menangani keluhan (T.R.U.S.T) :

• Trustworthy : bertanggung jawab, bersikap profesional dan dengan etika
• Respect : menghargai pelanggan sehingga mereka merasa penting bagi kita
• Understanding : mengerti perasaan pelanggan dan melihat dari sisi mereka
• Sensitivity : peka terhadap keinginan pelanggan dan gerak-gerik secara verbal maupun non verbal demi menjalin komunikasi dan hubungan yang baik
• Timeliness : bertindak dengan cepat dan tanggap

7A's Model dalam menangani keluhan :

• Acceptance : menerima keluhan dengan terbuka dan memandang dari sisi positif
• Apology : meminta maaf menunjukkan bentuk penghargaan terhadap keluhan pelanggan
• Empathy : menunjukkan sikap memahami pelanggan
• Analysis : mendengarkan  terlebih dahulu tanpa intrupsi, kumpulkan informasi untuk mengklarifikasi keluhan
• Alternative solution : memberikan solusi yang sesuai dengan pelanggan
• Agreement : memastikan solusi yang diberikan diterima
• Assurance : menunjukkan sikap dan niatan untuk membantu dan berterimakasih akan keluhan pelanggan.

model ini berawal dari langkah pertama bagaimana emosi dan sikap  menangani keluhan, lalu memecahkan masalah dan terakhir adalah bagaimana kita mampu memberikan akhir yang positif untuk pelanggan  dan masalah pun terselesaikan.

Selain itu, seseorang harus mampu memberikan pelayanan yang efektif untuk menghindari munculnya keluhan dengan :

• Know the product :memahami dan mempelajari produk (menguasai)
• Reach out :melayani dengan sopan, mampu menjawab pertanyaan pelanggan (pengetahuan) serta menjangkau pelanggan yang membutuhkan bantuan. Selain itu mengundang kembali pelanggan
• Be alert : peka terhadapa ekspresi dan gerakan tubuh yang menunjukkan pelanggan membutuhkan bantuan
• Get help fast : cepat dan tanggap dalam memberikan bantuan, apabila tidak mampu lebih baik meminta bantuan kepada orang yang lebih mengetahui

Sebuah keluhan seringkali dipandangan sebagai hal yang buruk ataupun tidak enak apabila adanya keluhan. Apakah dari sisi pelanggan yang tidak puas, merasa kecewa, mungkin juga marah atau dari sisi pemberi layanan dan produk yang tidak mampu memberikan yang terbaik. Namun saat sebuah keluhan atau complaint dapat dilihat dari sisi lain yang positif, maka keluhan ini membuat seseorang dan produk semakin membaik dan berkembang. Disaat adanya keluhan, maka keluhan itu menjadi masukan bagi kita untuk dapat memperbaiki kesalahan sehingga mampu menghasilkan produk dan layanan yang lebih baik lagi. 

Rasa menghargai menjadi hal yang sangat penting dalam sebuah keluhan, dimana sebagai pelanggan mampu menyampaikan keluhannya dengan cara yang tepat tanpa emosi, sedangkan pemberi layanan dan produk juga mampu menerima keluhan tersebut dan berusaha untuk memberikan perubahan yang baik serta tanggap terhadap keluhan pelanggan. Apabila rasa penghargaan tersebut ada diantaranya maka segala permasalahan dapat diselesaikan dengan cara yang damai dan tepat.